La infraestructura hotelera de la ciudad de Quevedo, en función del crecimiento de la demanda
Palabras clave:
infraestructura hotelera, servicio hotelero, atención al cliente, nivel de satisfacciónResumen
La industria hotelera en los últimos años se ha desarrollado significativamente, al igual que la demanda del servicio por el desarrollo cultural y económico del cantón Quevedo, su crecimiento es gradual acorde a estadísticas a nivel internacional. En la actualidad el turismo comunitario también ha tenido un importante crecimiento, en especial visitantes europeos y norteamericanos, en este sentido componentes como higiene del local, comodidad, infraestructura, limpieza, empleados motivados, entre otros son prioritarios. En la misma dirección del servicio es importante para la economía, la afectividad, el carisma y el placer de servir acercará al cliente al hotel. En la elección del hospedaje influyen factores como la calidad de las instalaciones, servicios, personal calificado, equipos de primer orden que garantizan el bienestar del huésped, seguridad externa e interna. Esta investigación consideró los habitantes de Quevedo y zonas de influencia además de los espacios hoteleros con los que cuenta la ciudad. Se aplicó instrumentos para conocer lo que piensan de los hoteles y que debe mejorar. Se concluye que una buena organización hotelera que cuide de sus clientes está creciendo constantemente.
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